Gesprächsführung und Konfliktlösung in schwierigen Situationen

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

in diesen Zeiten, wo sich täglich das Miteinander ändert, sind Konflikte vorprogrammiert. Die Menschen sind verunsichert, genervt, überfordert, manchmal auch hilflos oder ohnmächtig. Die Kolleg*innen und die Vorgesetzten haben oft keine Antworten auf wichtige Fragen und müssen trotzdem kompetent handeln. Grenzen werden ständig erweitert oder enger gezogen, und es muss immer wieder neu verhandelt und ausgelotet werden. Viele haben Angst um ihre Arbeitsplätze, um ihre Existenz und Lebensgrundlage, sie erwarten und fordern eine klare Haltung und verlässliche Aussagen. Dadurch werden die Gespräche härter und fordernder, Betriebs- und Personalräte müssen anders mit Vorgesetzten verhandeln. Eine gute und zielführende Gesprächsführung, besonders in belastenden Situationen, hängt hier nicht allein vom guten Willen der Gesprächsführenden ab, sondern auch von dem Bewusstsein um diese Zusammenhänge und die Fähigkeit, die Gespräche wertschätzend, ruhig und ergebnisorientiert zu führen.

Thematische Schwerpunkte

• Erkennen eines Konfliktentstehens und -verlaufes
• bewusste und gezielte Steuerung eines konflikthaften Gespräches
• geschicktes Argumentations- und Verhandlungsverhalten
• Konflikte (auf-)lösen
• Förderung des eigenen Selbstbewusstseins in Krisensituationen
• Zuversicht und Selbstvertrauen entwickeln